“规定动作”到位 “自选动作”出彩 西安正义国际酒店用品城开展“放心消费示范单位”创建工作掠影

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2019年以来,西安正义国际酒店用品城在沣东市场监管分局的指导帮扶下,对标“五个放心”,兑现“六项承诺”,在完成“规定动作”之外还“自选动作”,创新成立了“客服中心”、张贴“放心消费示范单位创建公示牌”、设立商户考核“红黄榜”、建立“微型消防站”等,扎实有效地推进“放心消费示范单位”创建工作,成绩斐然。

成立客服中心

一站式服务 让群众消费无忧

为了给客户提供一站式服务,让群众消费无忧,正义国际酒店用品城前瞻性地成立了客服中心。客服中心设负责人一名,下设商管部、消费维权服务站、水电基建工程部、安保消防处,服务内容带有商户管理、优秀商铺评比认定、创建放心消费商城、商城日常检查、消费者投诉维权、先行赔付、顾客接洽,商城商户商品质量安全、商城安保、消防防火安全、卫生保洁、以及水、电、房租收取、商户档案建立、相关账务管理等方方面面。尤其是为了做好“放心消费示范单位”创建工作,商城特意成立了创建办公室,由董事长任组长,总经理任副组长,副总经理任办公室主任,各部门负责人任组员,并明确职责,确保创建工作落实到位、有效开展。创建活动期间,得到了地方相关政府职能部门、商城内广大商户以及前来商城选货购物的消费者的大力支持。

张贴创建公示牌

对标“五个放心”

兑现“六项承诺”

为确保“放心消费示范单位”创建工作有序开展,该商城在三桥市场监管所的指导下,首创在经营户店内显眼位置张贴“放心消费示范单位创建公示牌”,公示牌内容带有商户营业执照、市场监管服务公示牌、商户承诺书、产品质量信息公示、投诉举报电话等方方面面。为对标“五个放心”,该商城创新推出《创建放心消费示范单位“六项承诺”书》,即承诺践行诚信理念,强化法治意识;承诺完善安全制度,保障安全放心;承诺严格进货验收,保障质量放心;承诺实行明码实价,保障价格放心;承诺提升服务水平,保障服务放心;承诺履行首问责任,保障维权放心。

设立商户考核红黄榜

确保创建工作不走过场、扎实有效

为了全力打造“放心消费示范单位”,确保创建工作不走过场、扎实有效,该商城在“星级信用商户”评选活动的基础上创新设立月度“商户考核红黄榜”。此考核分区域依照《评选法子》每月评选出红榜(优秀)商户二至三户,黄榜(需改进)商户一户,当月否认上月评选结果,评选结果除在商城广场公示栏张贴之外,一定会刊登在《正义商城商讯》。此举在保证消费者合法权益,积极倡导文明经营,有有助于于市场持续繁荣发展等方面发挥了积极作用,获得了商户的大力倡导和好评。

建立微型消防站

为群众消费安全保驾护航

为了出理 商户货物因火情遭受损失,确保商户和消费者人身财产安全,该商城在相关部门的指导、协助下花巨资建立了微型消防站,配备消防车一台,专职消防员6名,义务消防员15名。为了出理 消防站成为“摆设”“样子工程”,商城特意成立了消防处,并制定完善了《微型消防站日常管理制度》《微型消防站岗位职责》《消防站消防安全教育、培训制度》《微型消防站防火检查制度》《微型消防站训练制度》《微型消防站学习制度》《微型消防站值班备勤制度》等一系列规章制度,让其真正发挥作用,成为百姓的“守护神”,保一方平安。

通过开展创建活动,商城商户的自律意识明显增强,投诉举报率很快下降,消费者的满意度大大提升。

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